Son Güncelleme: 18 Kasım 2025

Pix Kumaş üzerinden verilen tüm siparişlerde müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak ürün yapısı gereği bazı siparişlerde iade veya değişim mümkün değildir. Aşağıdaki şartlar, Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

İade veya Değişim Yapılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

  • Müşteri talebi üzerine metre usulü kesilen kumaşlar
  • Stoklu kumaşlar dahil, sipariş üzerine size özel kesilen tüm kumaşlar
  • Dijital baskı ile özel olarak üretilen kumaşlar
  • Kişiye özel üretim, özel ölçü veya özel baskı içeren siparişler

Bu ürünler, müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanan kişisel üretim niteliğinde olduğu için iade kapsamı dışındadır.

İade Kabul Edilen Durumlar

Sadece şu durumlarda iade/değişim yapılabilmektedir:

  • Ürünün yanlış gönderilmesi
  • Üründe üretimsel bir hata olması
  • Kumaşın kesim sırasında zarar görmesi
  • Paket açıldığında ürünün kullanılamayacak derecede defolu çıkması

Bu durumlarda:

  • Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde fotoğraf + açıklama ile iletişime geçilmelidir.
  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve kesilmemiş olmalıdır.

Sipariş İptali

  • Metre usulü veya özel baskılı siparişlerde, kesim/üretim işlemine başlanmışsa iptal yapılamaz.
  • Hazır ürünlerde (aksesuar gibi) kesim/üretim yoksa, sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal yapılabilir.

İade Süreci

İade onaylanırsa:

  • Kargo ücreti, hatalı ürün kaynaklı ise Pix Kumaş’a aittir.
  • Ürün bize ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve onaydan sonra iade süreci başlar.